TİVİBU UYDU ARIZALARI VE ÇÖZÜM YOLLARI

Türk Telekom’un digital yayın platformu TİVİBU nun, Türksat 4A Uydusu üzerinden yayın yapan Tivibu Uydu hizmeti çok uygun fiyatlarla televizyon tutkunlarının beğenisine sunuldu. Tivibu uydu hizmetinde yayınlar çanak antenler aracılığı ile Türksat 4A uydusundan alınmaktadır. Bütün platformlarda olduğu gibi Tivibu uydu platformunda da teknik sorunlar yaşanabilmektedir. Bu sorunların üstesinden nasıl gelebiliriz sizler için detaylı şekilde inceledik.

TİVİBU UYDU sisteminde kullanıcıların karşılaşabilecekleri sorunları aşağıdaki gibidir. Bu başlıkları sırası ile inceleyelim.

 

  • Tivibu Uydu cihaz arızası.
  • Kart arızası.
  • Kumanda arızası.
  • Donma ve Mozaiklenme ( Çanak Anten ayarının bozulması, LNB arızası,Kablo arızası)
  • Sinyal Seviyesi Düşüklüğü (Çanak Anten ayarının bozulması, LNB arızası,Kablo arızası)
  • Yazılım/Güncelleme hatası.
  • Bazı Şifreli Kanalları izleyememe

 

TV ekranında görünecek başlıca hata kodları;

  • E04/E05/E06
    • Smart kart düzgün yerleşmedi veya tanınmadı
  • E16 / E19
    • İzleme yetkisi yok “bulunduğunuz paket bu kanalı kapsamıyor”
  • E107
    • Eşleştirme hatası (Kutu ve kart eşleşmemiş)
  • E106
    • Farklı şifreleme sistemi, başka bir kanal yayınında olur
  • E30
    • Şifre çözme devam ediyor, bir müddet beklenir

 

Smart Kart Arızası (E04-4, E05-4, E06-4)   “Smart Kart Takılı değil/Doğru Takılı Değil”

 

  • Smart Kartın doğru YÖN’de takılıp takılmadığı kontrol edilir
  • Kart yuvasından yeniden çıkarılıp takılır.
  • Tekrar takıldıktan sonra düzelme olmadıysa ,Uydu alıcısı fişinden çıkarılarak yeniden takılır.
  • Sorun giderilemediyse çağrı merkezi aranarak smart kartın değişimi için arıza kaydı bırakılır.(ekranda E05 veya E06 varsa) SMART kart değiştirilir.

Dikkat..!    Smart Kart yerine takıldığında Kutu ile aynı hizada olmalıdır

Not: Kartın 1mm civarında içeride olması durumunda E05 veya E06 hatası görülebilir.Bu nedenle kartı ileri geri oynatmayı deneyebilirsiniz.

 

 TİVİBU UYDU Kumanda Arızası

  • Öncelikle Tivibu kutusunun açık olup olmadığı kontrol edilir, açık değilse cihaz kapatılıp açılır.
  • Kumanda üzerindeki P+ , P- tuşlarına basıldığında tivibu uydu kutusu ön panelinde tuşlamalara tepki olup olmadığı kontrol edilir. (Cihazın önündeki Display de kanal numaralarının değişip değişmediği kontrol edilir.)
  • Menü ve ses tuşlarının çalışıp çalışmadığı kontrol edilir.
  • Menü veya ses tuşları kontrol edilir.
  • Hepsinde sorun var ise piller kontrol edilir.
  • Bu kontroller sonrasında sorun devam ediyor ise kumanda değişimi gerekebilir. Çağrı merkezi aranarak arıza kaydı bırakılır.

TİVİBU UYDU Görüntüde Donma ve Mozaiklenme Arızası (Çanak Anten & LNB veya kablo arızası)

 

  • Görüntüde donma ve mozaiklenme yaşanan kanalların tivibu uydu kapsamında yer alan kanallar olup olmadığı kontrol edilir. (Ethernet bağlantısı ile internet üzerinde yayın alınan menü uygulamalarındaki seç-izle/tekrar-izle de yaşanmadığından emin olunur).
  • Uydu üzerinden  alınan kanallarda donma/mozaik lenme yaşanıyorsa;
  • Cihazın enerjisi kesilip tekrar verilir.
  • İlgili kanal ya da kanallarda halen donma ve mozaiklenme sorunu devam ediyorsa bu durumda sırasıyla;
  • Uydu kablo kontrolü,
  • Çanak Anten ayarı kontrolü “Elevations /Azimuth”
  • LNB kontrolü

yapılması gerekmektedir.

Sorunun devam etmesi halinde çağrı merkezi aranarak arıza kaydı bırakılır.

 

 

TİVİBU UYDU Sinyal Seviyesi Düşüklüğü (Çanak Anten & LNB veya kablo arızası)

  • Öncelikle ekranda alınan hata kontrol edilir. Eğer bir hata var ise ilgili hataya istinaden işleme devam edilir.
  • Sinyal yok yazısı TV’lerin görüntü gelmediğinde çıkardığı yazıdır, sinyal kutuya ulaşmadığında oluşur, kablo kontrolleri yapılır
  • Kablo kontrolünden sonra bir sorun görülmüyor ise Çanak anten ve LNB kontrolüne geçilir.
  • Elinizde var ise Sinyal ölçüm cihazı ile ya da uydu cihazının kurulum ekranında çanak antenin 42° derece doğu yönünde bulunan Türksat 4A uydusuna göre ayarlarının sağlıklı olup olmadığı kontrol edilir. Sinyal kalitesi önemlidir.
  • Çanak antenin tüm vidalarının sabit olup olmadığı kontrol edilir.
  • Çanak antenin sağ ve sol yan tarafları ile üst ve alt taraflarının rüzgar tesirinin baskısını hissettiren kuvvetlerle ( el ile) baskı yapılarak sinyal ölçüm cihazında yada cihaz kurulum ekranında değişen yayın sinyalinin oranı incelenir ve en üst sinyal seviyesine gelecek şekilde çanak antenin vidalarının ayarı yinelenir. Sinyal seviyesi çok hassas olduğu için her vida sıkışta sinyal kaybı olup olmadığı kontrol edilir. Sinyal düşüyor ise zıt kutupta sıkma işlemi yapılarak sinyal dengelenir.
  • Çanak antenin belirtilen baskılar sonucunda ayarının değişmemesi gereklidir.

 

Tivibu UYDU Şifreli Kanalları İzleyemiyorum Arızası (E 16-4, E19-4)

  • Öncelikle satın almış olduğunuz paket dahilinde bir kanal mı bakılır diye kanal listesi incelenir. Paket dahilinde değil ise çağrı merkezi aranarak paket değişimi talebi yapılabilir.
  • İzlenilemeyen kanal Paket dahilindeyse evdeki kart ve kutu seri numaraları ile çağrı merkezi aranır ve 2-3dk kanal üzerinde beklenir, “Paket içerikleri ve kanal listesi Tivibu Uydunun resmi İnternet sitesinden kontrol edilebilir. http://www.tivibu.com.tr/
  • Sorun giderilemez ise Tivibu uydu alıcısının enerjisi kesilip tekrar verilir..  Paket dahilinde izlenemeyen kanal üzerinde 2-3 dk beklenir.
  • Sorun devam ediyor ise,
  • Kumanda üzerinde yer alan Menü-> ayarlar -> Şifreleme Sistemi-> Şifreleme Bilgileri Softcell Servis Durumu-> EMM-> OK seçildiğinde görünen ekrandan EMM kontrolü yapılır Genel Servis Durumu İyi yazdığı gözlemlenir. Ekranda bu bilgi yoksa Yetkilendirme yapılmamış anlamına gelir,
  • EMM  Yetki Mesajı görünüyor ve halen yayın yoksa kutu ve kart değişimi yapılması gerekebilir.
  • EMM mesajı görünmüyorsa beklemeye devam edilir, EMM 5dk içinde gelmiyorsa  Çağrı merkezi aranır.
  • Eğer bazı Tivibu şifreli kanalları izlenemiyor diğer şifreli Tivibu kanalları izleniyor ise çağrı merkezi aranır ve destek talep edilir.

.

TİVİBU UYDU Kutu-Kart Eşleşme Arızası (E107-4)

  • Farklı bir kutu ve kart ile eşleştirme yapılarak sorun giderilebilir. Bunun için çağrı merkezinden destek talep edilir.

E106 ve E30

  • E106 ve E30  hatası ile karşılaşıldığında çağrı merkezi aranmalıdır..
    • E106 hatası farklı bir şifreleme içeren yayınlarda görünür, örneğin TRT, STAR, NTVSPOR gibi maç yayınlarında şifreye (BISS) giren kanalların kendi şifreleme sistemleri vardır. Bu kanallar şifreli yayın yaptıklarında eğer tivibu şifreleme sisteminden geçmiyorsa bu hata ekrana gelir.
    • E30 hatasında bir müddet beklenir, ürünün enerjisi kesilip tekrar verilir.Sorun giderilmiyor ise çağrı merkezi aranarak destek talep edilir.

 

TİVİBU UYDU Kablo Arızası

  • Ekranda alınan hata “Sinyal Yok “ öncelikle ;
    • Uydu Anten Kablo Bağlantısı
    • HDMI Bağlantısı
    • SCART Bağlantısı hatası olup olmadığı kontrol edilir.  İlgili hataya istinaden işleme devam edilir.
  • Kabloda bir sorun var ise sorun giderilerek yayının alınıp alınmadığı kontrol edilir..
  • Kablolama da bir sorun yaşanmıyor ve ekranda sinyal yok uyarısı alınıyorsa  Çanak anten ve LNB kontrolüne geçilir.
  • Kablolama kontrolü sonrası, ekranda sinyal yok hatası yerine HATA KODU yer alıyorsa, ilgili hata koduna istinaden işlemlere devam edilir.
  • Hatanın devam devam etmesi durumunda cihaz değişimi gerekebilir. Çağrı merkezi aranarak destek talep edilir.

 

Smart Kart veya Uydu Alıcı Kutusu Arıza Durumları

Gerekli aç kapa sök tak işlemleri yapıldıktan sonra sorun düzelmiyor ise çağrı merkezi aranarak arıza kaydı oluşturulur.

Karılaşabileceğiniz tüm Tivibu Uydu hata kodlarına BURADAN ulaşabilirsiniz.

 

Tivibu Uydu Çağrı  Merkezi    4445375

SOSYAL MEDYA HESAPLARIMIZI TAKİP EDEREK GÜNCEL KONULAR HAKKINDA İLK BİLEN SİZ OLABİLİRSİNİZ

Zorluteknoloji FACEBOOK Adresimiz İçin Tıklayınız

Zorluteknoloji TWİTTER Adresimiz İçin Tıklayınız

Zorluteknoloji İNSTAGRAM Adresimiz İçin Tıklayınız

Zorluteknoloji YOUTUBE Kanalımız İçin Tıklayınız

TİVİBU UYDU ARIZALARI VE ÇÖZÜM YOLLARI” için 6 yorum

  • 5 Temmuz 2018 tarihinde, saat 22:44
    Permalink

    Merhaba, bizim Tivibu uydu cihazımız hiç açılmıyor. Fişini çekip tekrar takınca, cihaz ekranında “init” yazısınan sonra “ft” yazısı geliyor ve orada kalıyor. Televizyona HDMI bağlantısı doğru şekilde yapılı ve TV giriş menüsünden doğru HDMI seçili olduğu halde TV ekranına da hiçbirşey gelmiyor.

    Yanıtla
    • 7 Temmuz 2018 tarihinde, saat 12:26
      Permalink

      Merhaba,

      Hdmı kablonuz da herhangi bir sorun yok ise uydu cihazınızın görüntü aktarma mekanizmasında sorun olabilir. Çağrı merkezine bırakacağınız bir arıza kaydı ile cihaz değişimi sağlanabilir.

      İyi günler dileriz.

      Yanıtla
  • 18 Temmuz 2018 tarihinde, saat 00:10
    Permalink

    Tivibuda sinyal yok hatasi alıyorum bulundugum binada merkezi sistem santral canak var cihazla sinyal kontrollü yaptilar degerler gayet normal ancak tivibuda sinyal alamiyorum bi türlü

    Yanıtla
    • 18 Temmuz 2018 tarihinde, saat 14:01
      Permalink

      Merhaba Mehmet Bey,

      Evinize gelen Çanak anten sinyal ayarlarınızda sorun yok ise cihaz ayarlarında anten ayarnızı kontrol ediniz. Kurulum ayarlarınızda hata olabilir. Cihazı fabrika ayalarına alarak ilk kurulumu yeniden yapabilirsiniz. Kurulum ayarlarınıza BURADAN ulaşabilirsiniz.

      Yanıtla
  • 1 Ağustos 2018 tarihinde, saat 22:48
    Permalink

    Servisleri 5 para etmez tam 5 gunde 3 kere geliyoruz diye aradilar hala gelen giden yok Vestel mi ? Aman Tovbe sakın paranizi cope atmayin

    Yanıtla
  • Geri bildirim: Adım Adım Türk Telekom Tivibu Uydu Kurulumu | ZORLUTEKNOLOJİ

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir