TÜRK TELEKOM ONLİNE İŞLEM MERKEZİ ÜZERİNDEN ARIZA KAYDI OLUŞTURMA ADIMLARI

Daha önceki yazılarımızda Türk Telekom arıza süreçleri hakkında detaylı bilgi vermiştik. Ev ve iş telefonlarınız için herhangi bir arıza durumunda Türk Telekom ofislerinden, Türk Telekom 444 1 444 Çağrı merkezinden, Türk Telekom Online İşlem merkezinden, ve 121 IVR arıza servisi üzerinden arıza kaydı oluşturabilirsiniz.

TÜRK TELEKOM ARIZA KAYIT SÜREÇLERİNE BURADAN ULAŞABİLİRSİNİZ

Bugünkü yazımızda online işlem merkezi üzerinden nasıl arıza kaydı oluşturabilirsiniz ekran görüntüleri ile anlatmaya çalışacağız.

Öncelikle web tarayıcınızın adres satırına www.turktelekom.com.tr yazarak enter butonuna basınız. Açılan Türk Telekom ana sayfasında ekranın sol üst bölümünde yer alan “Online İşlemler” butonuna basınız.

 

Aşağı doğru açılan seçenekler arasından eviniz ya da iş yeriniz için bir seçim yaparak tıklayınız. Bu alanlardan sabit telefon için arıza kaydı oluşturacak iseniz “Ev Telefonu” bölümünü tıklayınız. Eğer TTVPN, PRI, GSHDSL, vs.. gibi özel data devreleri için arıza kayıt bırakmak istiyor iseniz “İŞ TELEFONU” bölümüne tıklayınız.

 

 

EV TELEFONU ARIZA BİLDİRİMİ:

Ev telefonu kullanıyor iseniz aşağıdaki şekilde ekran gelecektir. Bu ekranda ARIZA BİLDİRİMİ bölümüne tıklayınız.

 

 

Açılan arıza kayıt ekranında ürün bölümünde Telefon seçiniz. Telefon numarası bölümünde arızalı olan telefon numaranızı giriniz. İrtibat adı ve soyadı bölümünde arıza kaydı için gelecek ekiplerin iletişim kuracağı kişi bilgisini giriniz. İrtibat numarası bölümünde iletişim kurulacak kişiye ait sabit hat ve Gsm numarasını doğru olarak giriniz. İletişim numarası bölümüne arızalı olan numara girilmemelidir. Hatalı yazılan irtibat bilgilerinde ilgili kişiye ulaşılamayacağı için arıza kaydınız çözümsüz kalacaktır.

Arıza tipi bölümüne telefon hattınızda yaşamış olduğunuz arıza tipini seçiniz.

Arıza Tipleri;

*Çevir Sesi yok

*Çevir sesi geç geliyor

*Arayan numara bilgisi görünmüyor

*Dışarı arama yapılıyor ama gelen aramaya cevap verilemiyor

*Dışarıdan gelen arama cevaplanıyor fakat dışarı arama yapılamıyor

*Görüşme esansında görüşmeyi kesiyor

*Gürültü var

*Şehir içi arama yapılıyor diğer aramalar yapılamıyor

*Şehirler arası veya Milletlerarası arama yapılamıyor

*Telefonumda başka insanlara ait konuşma var

*Telefonum devamlı meşgul sesi veriyor

*Telefonum periyodik olarak kesiliyor.

Arıza tipi seçim işleminizden sonra Ek açıklama alanına, arıza ekiplerinin sorununuza daha kısa sürede müdahale etmesi için kısa bir not düşebilirsiniz. Ek açıklamanızdan sonra onay butonuna basınız.

 

İŞ TELEFONU ARIZA BİLDİRİMİ:

İş telefonu alanına tıkladığınızda aşağıdaki şekilde farklı bir ekran açılacaktır. ”ARIZA BİLDİRİMİ” bölümüne tıklayınız.

 

Açılan yeni ekranda ürün bölümünde kullandığınız arızalı kurumsal hattı seçiniz. Diğer iletişim bilgilerini yazarak devam butonuna basarak işleminizi onaylayınız. Bu alanda genellikle özel devre arızaları yer aldığı için sabit telefonunuz için ev telefonu başlığını da seçebilirsiniz.

Kurumsal Arıza Başlıkları;

*444 Özel servis numaraları

*Aktif Savunma sistemi

*Antispam

*Antivirüs

*Alan adı yönetimi

*Bulut Akademi

*Bulut Depo

*Bulut E-Posta

*Bulut Göz

*Bulut Konferans

*Bulut Sunucu

*Bulut Ölçüm

*Centrex(Santral)

*DDOS Atak Önleme

*Depolama

*Destek

*Dijital Çoklu Hat,

*Dijital Çoklu Hat-0800’lü numaralar

*Dijital Çoklu Hat-3 Haneli numaralar

*Dijital Çoklu Hat-444’lü Numaralar

*Dijital ikili Hat

*Eko tünel

*Fkm Replikasyon Depolama

*Fkm Sanallaştırma

*Fkm Yedekleme

*Felaket Kurtarma Merkezi

*Firewall

*Ip Çoklu Hat 3 Rakamlı

*Ip Çoklu Hat 7 Rakamlı

*Ip Çoklu Hat Standart numara

*ISDN-822 li özel servis numaraları

*Kiralık Devre-Kısmi

*Kiralık Devre-Data

*Kiralık Devre-Telefon

*Noktadan noktaya-Atm

*Noktadan noktaya-Frame Relay

*Noktadan noktaya-G.shdsl

*Noktadan noktaya-Metro ethernet

*Noktadan noktaya-Adsl

*Noktadan noktaya-Fiberlink

*Noktadan noktaya-Port transmisyon pro hizmetler

*Spla

*Standart Kobi Paketleri

*Siber Kale

*Siber Log

*Sunucu barındırma

*Sunucu Kiralama

*TT Sanal Santral

*TTunel-Kısmi

*TTVm-Erişim

*TTVm- Güvenlik

*TTVPN-ADSL

*TTVPN-ATM

*TTVPN-FRAME RELAY

*TTVPN-GSHDSL

*TTVPN-METRO ETHERNET

*TTUNEL

*TELEFON

*Telefon-0800 lü numaralar

*Telefon-0900 lü numaralar

*Telefon-3 Haneli numaralar

*Telefon -444 lü numaralar

*Telefon ankesörlü Telefon

*Trafik yönlendirme

*Uzaktan veri yedekleme

*Veeam Lisans

*Veri Aktarım

*Web Barındırma

*Yedekleme

*Yönet-Wifi

*Yük Dengeleme

*İnternet- Metro ethernet

 

Arıza seçeneklerini onayladığınızda arıza kaydınızın açıldığına dair aşağıdaki şekilde yeni bir ekran gelecektir.

 

 

Son olarak arıza kaydı oluşturma işleminiz bittiğinde sisteme yazmış olduğunuz iletişim numarasına;

“Degerli musterimiz, 216xxxyyzz nolu telefon icin ariza kaydiniz alinmistir. Calisma saatlerimiz icinde sizlere en kisa surede hizmet verilecektir. Talepleriniz icin bireysel hatlarda 444 1 444 kurumsal hatlarda 444 5 444 Cagri Merkezini arayabilir, biraktiginiz arizalarin durumunu Turk Telekom Online Islemler uzerinden goruntuleyebilir ya da yeniden ariza kaydi birakabilirsiniz.”

Şeklinde bilgiledirme mesajı gönderilecektir.

Arızanız giderildiğinde kayıtlı telefonunuza aşağıdaki şekilde yeni bir bigilendirme mesajı gelecektir.

“Degerli Musterimiz,29/10/2018 tarihinde 216xxxyyzz numarali PSTN hizmeti icin birakmis oldugunuz ariza cozumlenmistir. Ariza devam ediyorsa bireysel hatlar için 444 1 444 kurumsal hatlar için 444 5 444 u arayiniz.”

Bir Sabit telefon arızası tahmini olarak 48 saat içerisinde giderilecektir. 48 saat içerisinde 2. bir arıza kaydı bırakılamamaktadır. Arızanızın giderildiğine dair mesaj almanıza rağmen sorununuz devam ediyor ise sistem üzerinden 48 saat geçmeden yeni bir arıza kaydı bırakamayacağınız için çağrı merkezini arayabilirsiniz.

 

 

 

 

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir